Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
En NoxTar, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No presentar señales de uso, desgaste, daño, alteración o manipulación indebida.
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Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas, en caso de incluirlos.
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Contar con el comprobante o número de pedido correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Solicitud de devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactarnos a través del correo electrónico:
En tu solicitud deberás incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías que evidencien el problema.
Tras revisar la información proporcionada, podremos ofrecer, según corresponda:
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Reemplazo del producto.
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Reembolso total o parcial.
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Crédito para futuras compras.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos digitales descargables.
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Tarjetas de regalo.
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Productos en liquidación, promoción especial o venta final.
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Productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por el cliente.
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Artículos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Cualquier producto cuya devolución esté restringida por razones sanitarias o de seguridad.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cuando la devolución se deba a un error del cliente (cambio de opinión, compra incorrecta, talla equivocada, etc.), los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos razonables de devolución.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba el reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, pero normalmente los reembolsos se reflejan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido e inspeccionado satisfactoriamente el producto devuelto.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: