Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En RolliPaw queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo voluntario de 15 días para solicitar una devolución, contado a partir de la fecha en que recibas tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país.

Devoluciones dentro de los 15 días

Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por el cliente y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje y accesorios originales. También podremos solicitar el número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en rollipaw@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizarla y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podría no ser posible identificar o procesar correctamente el paquete.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación, no funciona correctamente o recibiste un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en rollipaw@use.startmail.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar el problema.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, una reposición, reparación, sustitución, reembolso u otra solución apropiada.

Los derechos legales del consumidor por productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado no quedan limitados por el plazo voluntario de devolución de 15 días establecido en esta política.

Uso del producto

RolliPaw es un producto destinado al entretenimiento de mascotas. Debido a la naturaleza del producto, recomendamos utilizarlo siempre de acuerdo con las instrucciones y revisar periódicamente su estado.

No podremos responsabilizarnos por daños derivados del uso incorrecto, modificaciones realizadas al producto, desgaste normal o daños causados directamente por la mascota después de la entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si detectas algún defecto que pueda estar relacionado con la fabricación del producto, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar el caso.

Artículos que no pueden devolverse

Salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o la legislación aplicable establezca lo contrario, podremos rechazar devoluciones de productos que:

Hayan sido dañados después de su entrega por causas ajenas a RolliPaw.

Presenten señales de uso excesivo, alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

Estén incompletos debido a la pérdida de piezas o accesorios después de su recepción.

Hayan sido utilizados de una forma distinta a aquella para la que fueron diseñados.

Cuando tengas dudas sobre si tu pedido puede devolverse, escríbenos a rollipaw@use.startmail.com antes de realizar el envío.

Costos de devolución

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, producto dañado al recibirlo, error en el pedido o cualquier otra causa atribuible a RolliPaw, asumiremos los costos de devolución cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.

Cuando la devolución sea simplemente por cambio de opinión del cliente, los costos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, excepto cuando las leyes aplicables establezcan lo contrario.

Los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución sea por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable exija su devolución.

Cambios

Si deseas cambiar tu producto, ponte en contacto con nosotros en rollipaw@use.startmail.com.

Dependiendo del país, disponibilidad del producto y circunstancias del pedido, podremos realizar un cambio directamente o solicitar que se tramite primero la devolución y posteriormente se realice un nuevo pedido.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Si eres consumidor y tu compra está protegida por la legislación de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, podrás disponer de un derecho legal de desistimiento de al menos 14 días, cuando resulte aplicable.

En términos generales, este plazo permite desistir de determinadas compras realizadas a distancia sin necesidad de justificar la decisión.

Este derecho legal es independiente de nuestra política comercial de devoluciones y no limita otros derechos legales que puedas tener, incluidos los relacionados con productos defectuosos o que no correspondan con lo anunciado.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor aplicable en tu país, prevalecerá la disposición legal obligatoria.

México

Para las compras sujetas a las leyes mexicanas de protección al consumidor, esta política de devolución de 15 días es adicional a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.

Cuando corresponda legalmente una garantía por defectos, funcionamiento, calidad u otras condiciones del producto, se respetará el plazo mínimo y los derechos establecidos por la legislación mexicana.

La política comercial de devolución de 15 días no sustituye, reduce ni elimina ninguna garantía o derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando sea aprobado, el importe correspondiente será reembolsado, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados dentro de un plazo de 10 días hábiles. Sin embargo, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en rollipaw@use.startmail.com.

Pedidos no entregados

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.

Cuando se determine que un pedido se ha perdido durante el transporte o exista otra circunstancia que legalmente dé derecho a una solución, podremos ofrecer un reenvío, sustitución, reembolso u otra solución correspondiente.

Dirección de devolución

No envíes productos a la dirección que aparezca en el paquete original sin contactar previamente con nosotros.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del país desde el que se realice la devolución y del centro logístico correspondiente.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección e instrucciones de devolución correspondientes.

Legislación aplicable

Esta política no pretende excluir, restringir ni modificar ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente excluido o limitado.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable en el país o región del cliente, prevalecerá dicha norma obligatoria.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso, producto defectuoso o pedido, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico: rollipaw@use.startmail.com

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.