Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – BLOCKBLASTER
En BlockBlaster, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. La presente política se establece conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, sin daños y sin alteraciones.
- Contar con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.
- Presentar comprobante de compra.
BlockBlaster se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
blockblaster@use.startmail.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (en caso necesario)
Una vez autorizada la solicitud:
- Se proporcionarán instrucciones para el envío.
- En su caso, se enviará una guía de devolución.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Dirección de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
4. DAÑOS, DEFECTOS O ERRORES EN EL PEDIDO
El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.
En caso de:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Producto incorrecto
Deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, para proceder con la evaluación y solución correspondiente.
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por mal uso
- Artículos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos de uso personal
- Materiales peligrosos, inflamables o regulados
6. COSTOS DE ENVÍO
- Si la devolución es por error de BlockBlaster o defecto de fábrica, nosotros cubrimos el envío.
- En cualquier otro caso, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
7. CAMBIOS
No se realizan cambios directos.
Para obtener otro producto, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar una nueva compra
8. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original.
- El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, el cliente podrá contactarnos al correo indicado.
9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
BlockBlaster no será responsable por:
- Daños derivados de uso indebido
- Desgaste natural del producto
- Retrasos atribuibles a paqueterías externas
10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los términos establecidos en esta política.